Oto kilka często zadawanych pytań przez naszych klientów przed dokonaniem zakupu. Jeśli masz inne pytania, nie wahaj się skontaktować z nami drogą mailową: info@crineli.com
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz problem lub pytanie wymagające natychmiastowej pomocy, możesz kliknąć poniższy przycisk, aby porozmawiać na żywo z przedstawicielem obsługi klienta.
Jeśli nie będziemy dostępni, wyślij nam e-mail, a odpowiemy w ciągu 20–36 godzin!
INFORMACJE PRAWNE
CRINELI to marka prowadzona przez STELLAR EQUITY LTD, spółkę zarejestrowaną w Wielkiej Brytanii pod numerem 15951034.
Siedziba: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londyn, WC2H 9JQ, Wielka Brytania.
Adres główny (Polska): ul. Jana Brożka 24, Wola, 01-451 Warszawa, Mazowieckie, Polska.
Kontakt: info@crineli.com | Telefon: (+48) 459 057 126
PYTANIA DOTYCZĄCE ZAMÓWIEŃ
Czas dostawy zależy od miejsca docelowego i zazwyczaj wynosi od 5 do 8 dni przy dostawie standardowej (Poczta Polska) lub od 2 do 4 dni przy dostawie ekspresowej (DHL). Numer śledzenia zostanie wysłany e-mailem lub SMS-em, aby umożliwić śledzenie przesyłki w czasie rzeczywistym.
Potwierdzenie wysyłki jest wysyłane e-mailem, gdy tylko Twoje zamówienie zostanie nadane. Otrzymasz również numer śledzenia e-mailem lub SMS-em, który pozwoli Ci śledzić przesyłkę na bieżąco. Na życzenie możemy również wysłać potwierdzenie dostawy SMS-em dla większego spokoju.
Po przetworzeniu zamówienia (w ciągu 24–48 godzin) otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz informacjami do śledzenia. Dzięki temu będziesz mógł śledzić swoją przesyłkę w czasie rzeczywistym za pośrednictwem e-maila lub SMS. Na życzenie możemy również wysłać potwierdzenie dostawy SMS-em dla większego spokoju.
Po złożeniu zamówienia automatycznie otrzymujesz e-mail z potwierdzeniem. Gdy Twoje zamówienie zostanie przetworzone i przygotowane do wysyłki (w ciągu 24–48 godzin), otrzymasz e-mail z informacjami do śledzenia, aby na bieżąco monitorować swoją przesyłkę. Jeśli go nie otrzymałeś, sprawdź folder spam lub niechcianą pocztę.
Zalecamy sprawdzenie okolicy wokół domu oraz u członków rodziny lub współlokatorów. Możesz również skorzystać z podanego numeru śledzenia, aby skontaktować się z przewoźnikiem. Jeśli nadal nie uda Ci się odnaleźć przesyłki, skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem info@crineli.com, aby uzyskać pomoc.
Śledzenie może czasami mieć niewielkie opóźnienie, szczególnie w pierwszych 24–48 godzinach po wysyłce. Otrzymasz numer śledzenia e-mailem lub SMS-em, gdy tylko Twoja przesyłka opuści nasze centrum. Jeśli status nie zostanie zaktualizowany po tym czasie, skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem info@crineli.com.
Dostawa standardowa (Poczta Polska): Darmowa – 5 do 8 dni. Dostawa ekspresowa (DHL): 166zl – 2 do 4 dni. Twoje zamówienie jest realizowane w ciągu 24–48 godzin. Numer śledzenia zostanie wysłany e-mailem lub SMS-em.
W CRINELI bezpieczeństwo Twoich danych osobowych jest naszym priorytetem. Wszystkie informacje, w tym dane karty płatniczej, są szyfrowane przy użyciu technologii SSL 128-bit, takiej samej jak w dużych bankach. Nigdy nie przechowujemy danych Twojej karty ani na naszych serwerach.
ANULOWANIE ZAMÓWIENIA
Możesz poprosić o anulowanie lub zmianę zamówienia w ciągu 24 godzin od zakupu. W tym celu skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@crineli.com. Po przetworzeniu Twojej prośby anulujemy zamówienie, a zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że Twój bank lub wydawca karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.
POLITYKA ZWROTÓW
Jeśli zmieniłeś zdanie co do swojego zamówienia, możesz poprosić o zmianę lub anulowanie w ciągu 24 godzin od zakupu. W tym celu skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@crineli.com.
Nie. Wszystkie produkty, które opuściły nasz magazyn, nie mogą być modyfikowane.
W przypadku wadliwego produktu możesz otrzymać taki sam produkt w zamian lub poprosić o zwrot pieniędzy po odesłaniu wadliwego produktu. Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem info@crineli.com.
Zwroty są akceptowane w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Produkt musi być w stanie oryginalnym (nie noszony, nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu). Wszystkie zwroty są bezpłatne, bez dodatkowych opłat za przyjęcie. Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem info@crineli.com.
Jeśli zwrócony produkt jest w idealnym stanie, możliwa jest wymiana. Odeslij obecny produkt i złóż nowe zamówienie po akceptacji zwrotu. Aby rozpocząć proces, skontaktuj się z nami pod adresem info@crineli.com.
Po otrzymaniu zwrotu dokonamy zwrotu środków na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że Twój bank lub wydawca karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.
Prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem info@crineli.com, jeśli nie otrzymałeś zwrotu po 10 dniach roboczych.